چرا CRM قلب شرکت شما است؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یا CRM، قلب هر شرکتی است که با ارائه خدمات به مشتریان، ارتباط برقرار می‌کند. CRM در واقع یک ابزار است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان را مدیریت کنند و اطلاعاتی که در مورد مشتریان دارند را بهبود بخشند. استفاده از CRM در شرکت‌ها بسیار مهم است زیرا به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و نیازهای آن‌ها را درک کنند. با استفاده از اپلیکیشن CRM رایگان تیمت، شرکت‌ها می‌توانند از دید مشتری به شرکت خود نگاه کنند و بهترین راهکارها را برای رفع مشکلات مشتریان ارائه دهند. این کار باعث می‌شود که مشتریان بیشتر به شرکت متصل شوند و رضایت بیشتری از خدمات شرکت حاصل کنند.

بنابراین، به طور خلاصه می‌توان گفت که CRM به عنوان قلب شرکت، امکان بهترین مدیریت روابط با مشتریان و بهبود کسب و کار شرکت را به شرکت‌ها می‌دهد.

اپلیکیشن CRM چه کاری برای کسب و کار ما انجام می دهد؟

اپلیکیشن CRM به معنای “مدیریت رابطه با مشتری” است و به نرم‌افزارها و رویکردهایی اطلاق می‌شود که به کسب و کارها کمک می‌کند تا ارتباط با مشتریان خود را بهبود بخشند و بازدهی بیشتری کسب کنند.

به طور کلی، CRM برای کسب و کار شما این کارها را انجام می‌دهد:

۱- مشتریان را مدیریت می‌کند: اپلیکیشن CRM رایگان تیمت به کسب و کار شما کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در یک مکان مشترک جمع آوری و مدیریت کنید. این اطلاعات می‌توانند شامل نام، آدرس، شماره تلفن، ایمیل، تاریخچه خرید، پیشینه ارتباط با مشتری و غیره باشد.

۲- بهبود ارتباط با مشتریان: با دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتریان، شما می‌توانید به آنها خدمات بهتری ارائه دهید و نیازهایشان را بهتر درک کنید. این کمک می‌کند که ارتباط با مشتریان بهبود یابد و برای آنها تجربه بهتری فراهم کنید.

۳- بهبود بازدهی: با داشتن اطلاعات درست و کامل از مشتریان، شما می‌توانید بهترین فرصت‌ها را برای فروش و بهبود بازدهی پیدا کنید. همچنین، با استفاده از CRM می‌توانید مشتریان خود را بهتر مشخص کنید و بازاریابی خود را به سمت مشتریانی هدایت کنید که بیشترین ارزش را برای کسب و کار شما دارند.

۴- بازخورد مشتری: با استفاده از CRM، شما می‌توانید بازخورد مشتریان خود را دریافت کنید و به بهتر شدن خدمات و محصولات خود بپردازید. این به شما کمک می‌کند که به نظر مشتریان خود جدی گرفته شوید و بهبودهای لازم را در محصولات و خدمات خود اعمال کنید تا رضایت مشتریان شما افزایش یابد. همچنین، بهبود رابطه با مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و محصولات می‌تواند منجر به افزایش اعتماد مشتریان و بهبود برند کسب و کار شما شود. این در نهایت می‌تواند به افزایش فروش و سودآوری کسب و کار شما کمک کند.

نشانه های نیاز کسب و کار ها به نرم افزار CRM

در صورتی که کسب و کار شما نیاز به تحلیل داده‌های مشتری دارد تا بهبود عملکرد خود را در زمینه فروش و بازاریابی ارائه دهد، اپلیکیشن CRM می‌تواند بسیار مفید واقع شود. با استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری، می‌توانید اطلاعات جامعی از مشتریان خود را جمع آوری کنید و بر اساس آن‌ها، مشتریان خود را در دسته‌بندی‌های مختلف قرار دهید. با این کار، می‌توانید تحلیل‌هایی را برای تعیین نقاط قوت و ضعف کسب و کار، رفتار مشتریان و بازدهی فعالیت‌های بازاریابی انجام دهید و از آن برای بهبود کسب و کار خود استفاده کنید. به طور کلی، نرم‌افزار CRM به کسب و کارها کمک می‌کند تا با ارائه خدمات بهتر به مشتریان، روابط قوی‌تری با آن‌ها برقرار کنند و در نتیجه، فروش و سودآوری را افزایش دهند.

روند پیشرفت استفاده از CRM از سال ۲۰۱۷ تا ۲۰۲۲

بر اساس گزارش‌های بازار CRM، استفاده از این نرم‌افزار در سال‌های گذشته رو به رشد بوده است و انتظار می‌رود که این رشد در آینده ادامه پیدا کند. به طور کلی، تعداد کسب و کارهایی که از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند، در طول سال‌های گذشته رشد چشمگیری داشته است.

به عنوان مثال، در سال ۲۰۱۷، تقریباً ۹۱٪ از کسب و کارهای بزرگ و ۶۶٪ از کسب و کارهای کوچک در آمریکا از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کردند. در سال ۲۰۱۸، این شرایط به ترتیب به ۹۴٪ و ۷۴٪ افزایش یافت. همچنین، در سال ۲۰۱۹، بازار CRM به ارزش ۴۸.۲ میلیارد دلار بوده است که نسبت به سال ۲۰۱۸، حدود ۱۵٪ افزایش داشته است.

با توجه به این روند رو به رشد، قابل پیش‌بینی است که تعداد کسب و کارهایی که از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند، در سال‌های آینده نیز به صورت چشمگیری افزایش یابد.

مزایای اپلیکیشن CRM چیست؟

نرم‌افزار CRM به شما این امکان را می‌دهد که تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در یک محیط مرتب و مدیریت کنید. برخی از مزایای استفاده از این نوع نرم‌افزار عبارتند از:

۱. بهبود تجربه مشتریان: با داشتن اطلاعات دقیق و کامل از مشتریان، می‌توانید خدمات بهتری به آن‌ها ارائه دهید و ارتباطات خود را با آن‌ها بهبود بخشید.

۲. بهبود فرآیند فروش: نرم‌افزار CRM به شما این امکان را می‌دهد که از آغاز تا پایان فرآیند فروش را دنبال کنید و از اطلاعات مرتبط با مشتری برای بهبود فرآیند استفاده کنید.

۳. افزایش بهره‌وری: با داشتن یک مجموعه کامل از اطلاعات مرتبط با مشتریان، می‌توانید زمان خود را به بهترین شکل مدیریت کنید و بهره‌وری بیشتری داشته باشید.

۴. افزایش درآمد: با دسترسی به اطلاعات دقیق در مورد مشتریان و نیازهای آن‌ها، می‌توانید به راحتی محصولات و خدمات بیشتری را به آن‌ها پیشنهاد دهید و از این طریق درآمد خود را افزایش دهید.

۵. بهبود همکاری: با داشتن یک پایگاه داده مشتریان مشترک، همکاران شما به راحتی می‌توانند به اطلاعات مرتبط با مشتریان دسترسی پیدا کنند و بهترین خدمات را به آن‌ها ارائه دهند.

۶. پیگیری وضعیت مشتری: با استفاده از نرم‌افزار CRM، شما می‌توانید فعالیت‌ها و پروژه‌های مختلف خود را به راحتی پیگیری کنید و همیشه از وضعیت پیشرفت آن‌ها آگاه باشید. به عنوان مثال، با استفاده از نرم‌افزار CRM، می‌توانید لیستی از مشتریانی که قرار است با آن‌ها تماس گرفته شود یا به آن‌ها ایمیل ارسال شود را تهیه کنید. همچنین، می‌توانید فعالیت‌هایی مانند تماس‌ها، ارسال ایمیل‌ها، جلسات و وظایف مرتبط با مشتری را در نرم‌افزار ثبت کنید و وضعیت آن‌ها را پیگیری کنید تا همیشه از مراحل پیشرفت کارهای خود آگاه باشید. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید به راحتی زمانبندی و برنامه‌ریزی مناسبی برای پروژه‌های خود داشته باشید و همیشه در مسیر صحیح حرکت کنید.

نرم افزار CRM تیمت چگونه باعث توسعه کسب و کار می شود؟

نرم افزار CRM می تواند به شرکت شما در رشد و توسعه کسب و کار کمک کند، به دلیل مزایای زیر:

۱- بهبود فرآیند فروش: با داشتن اطلاعات دقیق درباره مشتریان خود، می توانید بهترین روش برای فروش محصولات و خدمات خود را پیدا کنید و با استفاده از روش های مناسب به فروش بیشتری دست یابید.

۳- بهبود تجربه کاربری: با استفاده از نرم افزار CRM، می توانید به راحتی به نیازهای مشتریان خود پاسخ دهید و تجربه کاربری بهتری برای آن‌ها فراهم کنید. این باعث می شود که مشتریان با شما رضایت بیشتری داشته باشند و به همین دلیل، احتمال بازگشت آن‌ها برای خرید محصولات و خدمات شما افزایش می یابد.

۴- بهبود تصمیم گیری: با داشتن داده های دقیق و موثق، می توانید بهترین تصمیمات را برای کسب و کار خود بگیرید و بر اساس اطلاعاتی که در دسترس دارید، برنامه های مناسبی را برای توسعه کسب و کار خود طراحی کنید.

۵- بهبود ارتباط داخلی تیم: با استفاده از نرم افزار CRM تیمت، تمامی اعضای تیم شما به راحتی به داده های مشتریان دسترسی دارند و این باعث می شود که ارتباط داخلی تیم شما بهبود یابد. با داشتن این داده ها، تیم شما می تواند بهترین راهکارهایی را برای مشتریان خود پیدا کند و در نتیجه با همکاری و هماهنگی بهتر، به فعالیت های بهتری در زمینه فروش و خدمات به مشتریان دست یابد. این باعث می شود که کسب و کار شما بهبود یابد و تیم شما به صورت موثر تر عمل کند.