۱۸ علت لزوم استفاده از یک اپلیکیشن CRM برای کسب و کارهای کوچک و متوسط

عصر دیجیتال بهمراه خود، امکانات و ابزارهای بسیاری را برای کسب و کارها فراهم کرده است. در این وضعیت، استفاده از اپلیکیشن CRM یکی از بهترین راه های موجود هستند که می‌توانند به کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMEs) کمک کنند تا فعالیت های خود را بهبود بخشند و به یک سازمان بهینه تبدیل شوند.

سیستم های CRM می توانند به شرکت ها کمک کنند تا برنامه ریزی، مدیریت و بهبود روابط با مشتریان خود را بهبود بخشند. در ادامه، برخی از مزایای استفاده از یک نرم افزار CRM رایگان برای کسب و کارهای کوچک و متوسط را بررسی خواهیم کرد.

علتهای استفاده از یک اپلیکیشن CRM برای کسب و کارهای کوچک و متوسط

۱. افزایش بهره‌وری کسب و کار: استفاده از یک اپلیکیشن CRM در کسب و کارهای کوچک و متوسط می‌تواند به افزایش بهره‌وری کمک کند. چرا که اپلیکیشن‌های CRM خدماتی مانند سازماندهی برنامه‌های کاری، جمع آوری داده‌های مشتری، مدیریت تیم و تعیین اولویت‌ها را فراهم می کنند. با این نرم افزار، تیم های بهبود مداری حتی در کسب و کارهای کوچک تر نیز می توانند روش زمان بندی کنترل پروژه‌های خود را بهبود ببخشند.

۲. ارتقای تجربه مشتری: مدیریت اطلاعات مرتبط با مشتریان استفاده از یک اپلیکیشن CRM می تواند باعث بهبود تجربه مشتری شود. با استفاده از این اپلیکیشن، تیم فروش می تواند داده های مرتبط با مشتری را در دسترس داشته باشد و در زمان مناسب صحبت هایی که بیشترین ارزش به خود مشتری ارائه می‌دهند، ارائه دهند.

۳. پردازش داده‌های بهتر: استفاده از یک اپلیکیشن CRM باعث پردازش بهتر و ارائه داده‌های صحیح و جامع می‌شود. این اپلیکیشن می‌تواند باعث حذف وقایع تکراری و یا تضاد داده‌های موجود در فایل‌های تهیه شده توسط کاربران باشد. تهیه داده‌های دقیقتر در نهایت باعث بهبود روش تصمیم‌گیری و بهره‌وری بیشتر می‌شود.

۴. بهبود تعاملات خارجی: با مدیریت اطلاعات مرتبط با مشتریان، می‌توان تعاملات خارجی را بهبود بخشید. اطلاعات دقیقی که در دسترس کاربرانی که با مشتریان تعامل دارند قرار دارد، می‌تواند تبلیغات و بازاریابی را بهبود بخشد و باعث بهبود تعاملات با مشتری شود. برای مثال، شرکت می‌تواند از این داده‌ها برای پیشنهاد فروش‌های خاص به مشتریان مختلف، استفاده کند.

۵. مانیتورینگ بهتر: استفاده از یک اپلیکیشن CRM می‌تواند باعث مانیتورینگ بهتر و کارآمدتر از تیم شود. تیم های پشتیبانی و فروش می توانند به راحتی از نرم‌افزار برای پیگیری وضعیت پروژه ها استفاده کنند. برای مثال، می‌توانند به راحتی با خدمات پست و مشتریان تعامل داشته و مورد پیگیری پروژه قرار دهند.

۶. حفظ داده‌های با ارزش: یکی از مزایای استفاده از یک اپلیکیشن CRM این است که باعث حفظ داده‌های ارزشمند می‌شود. اطلاعات مربوط به تراکنش‌های مربوط به ما در داخل دفاتر کامپیوتری حفظ می‌گردد و هیچکس می‌تواند شفافیت بیشتری در شرکت شما ایجاد کند. به‌ این‌طور اطمینان بیشتری در شبکه و نیازمندیهای کاربران خود دارید، می‌تواند باعث بهبود شرکت شما باشد.

۷. برقراری ارتباط با مشتریان بهتر: یکی از مهمترین دلایل استفاده از یک اپلیکیشن CRM، برقراری ارتباط با مشتریان بهتر است. با استفاده از یک سیستم CRM، شما می‌توانید اطلاعات کاملی را در مورد مشتریان خود دریافت کنید، شامل اطلاعات شخصی، سابقه خرید، رفتار خرید و تماس‌ها. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا نیازهای واقعی مشتریان خود را بیشتر درک کنید و با ارتباط بیشتر با آنها، احتمال خرید تکراری و افزایش وفاداری مشتری افزایش می‌یابد.

۸. پیش بینی رفتار مشتری: یک سیستم CRM می‌تواند به شما کمک کند تا رفتار مشتریان خود را بهتر پیش‌بینی کنید، از جمله اینکه چه زمانی مشتریان با شما تماس می‌گیرند، چه شماره‌های تماس را بیشتر استفاده می‌کنند و در کدام ماه‌ها خرید کرده‌اند. با استفاده از این اطلاعات، شما می‌توانید به بهبود برنامه‌ ریزی و استراتژی بازاریابی خود بپردازید.

۹. افزایش میزان فروش: از آنجایی که یک سیستم CRM، به شما کمک می‌کند تا نیازهای واقعی مشتریان خود را درک بیشتری داشته باشید، شما می‌توانید بهبود فرایند فروش خود را بیشتر کنید. با استفاده از اطلاعاتی که از مشتریان دریافت می‌کنید، می‌توانید به طور مستمر و قابل اعتمادی تماس با آنها برقرار کنید و نیازهای آنها را پوشش داده و احتمال افزایش فروش را بیشتر کنید.

۱۰. بهبود ارتباط با تیم: CRM به کاربران این امکان را می‌دهد که با همکاران خود ارتباط بهتری برقرار کنند. تیم هایی که از CRM استفاده می کنند، دسترسی به بستری مرکزی دارند که در آن اطلاعات مدیریتی و اطلاعات مشتریان به اشتراک گذاشته می‌شود. این امکان باعث می شود تا همه اعضای تیم بتوانند اطلاعات مورد نیاز خود را به دست آورند.

۱۱. بهبود کیفیت پشتیبانی: CRM ها به کاربران این امکان را می‌دهند تا سوابق خدمات را با لحاظ نیاز به رفت و آمد یادداشت‌های ویژه، پیامک، ایمیل و … مدیریت کنند. این امکان باعث می شود تا اطلاعات و نیازهای مشتریان به بیشترین حد ممکن افزایش یابد و نیازهای پشتیبانی و فنی مشتریان به بهترین شکل پیگیری شده و رفع شود .

۱۲. پیگیری و ارزیابی کارکرد تیم: CRM به کاربران این امکان را می دهد که رصد و پایش درآمدهای تیم خود را به راحتی انجام دهند و با سرعت اختلافات را احساس کنند. به علاوه، با استفاده از امکانات گزارش گیری، می توانند به طور دقیق واقعیت شناخته شده و از حرکت خود در محیط بازار، پیگیری کنند. در نهایت، جمع‌آوری داده‌های خود در قالب CRM به کاربران کمک می‌کند تا در مورد عملکرد قبلی خود و تصمیمات جدیدی که برای آینده می‌گیرد، درک بهتری داشته باشد.

۱۳. تسهیل ارتباطات بین تیم ها و افراد : CRM ها به کاربران کمک می کنند تا به دستاوردها و نیازهای تیم خود دست یابند و با همکاران خود از طریق برنامه های چت، ویدئو کنفرانسی، تماس های صوتی و تبادل فایل، ارتباط برقرار کنند. این امکان باعث می شود تیم‌هایی که فاصله مکانی دارند، با یکدیگر آسان تر و بهبود پیدا کنند.

۱۴. بالا بردن بهره وری: CRM ها می‌توانند بیش از این همچنین این کمک را به کاربران بکنند که بهره‌وری در کاری که انجام می‌دهند، بالا رود. با دسترسی سریع تر به اطلاعات استراتژیک، رصد درآمدهای تیم بالا و مدیریت محصولات، می توان به بهره وری بیشتری در کار، و بهبود در تلاش و استراتژی بازاریابی دست یافت.

۱۵. بهبود هماهنگی داخلی: استفاده از یک اپلیکیشن CRM باعث بهبود هماهنگی داخلی در سازمان شده و به کاهش از تداخل در فعالیت‌های مختلف کمک می‌کند. با دسترسی به اطلاعات مرکزی، کارکنان می‌توانند از اختلافات داخلی جلوگیری کنند و به هماهنگی بیشتر برسند.

۱۶. بهبود پشتیبانی مشتری: بر خلاف پیشینه‌ که پشتیبانی مشتری در سازمان‌های کوچک و متوسط اغلب دستی انجام می‌شد، اپلیکیشن CRM کمک می‌کند تا سازمان‌ها به مشتریان خود پشتیبانی بیشتری ارائه دهند. با دسترسی به تمامی اطلاعات مستندات پروژه و سفارشات مشتری، کارشناسان پشتیبانی بهترین پاسخ را به مشتری ارائه می‌دهند و احتمال بروز مشکلات بیشتری را به حداقل می‌رسانند.

۱۷. رشد سازمانی: شرکت‌های راه اندازی کننده اپلیکیشن CRM باعث رشد و توسعه سازمان می‌شوند. با دسترسی به تمامی اطلاعات در دسترس، شرکت‌ها می‌توانند به شیوه دقیق و عملی فعالیت‌های خود را برنامه‌ریزی کنند و بازدهی سازمان را افزایش دهند. در نتیجه، اپلیکیشن CRM یک ابزار قدرتمند برای کسب و کارهای کوچک و متوسط است که باعث بهبود سازمانی و افزایش برنامه‌ریزی می‌شود.

۱۸. کاهش هزینه‌ها: یکی دیگر از مزایای استفاده از یک سیستم CRM، کاهش هزینه‌هاست. با استفاده از یک سیستم CRM، شما می‌توانید کنترل بیشتری بر نیازهای مشتریان خود داشته باشید و به بهترین شکل ممکن خدماتی را ارائه دهید که نیازهای آنها را پوشش دهد. که به کاهش هزینه‌های شما در طولانی‌ مدت کمک بسیار زیادی می‌کند.

کلام آخر

انتخاب یک سیستم CRM از طریق اپلیکیشن می تواند به شرکت ها در برنامه ریزی، مدیریت و بهبود روابط با مشتریان کمک شایانی کند. با این حال، شرکت هایی که به دنبال شروع هستند، حتی یک CRM ساده هم می تواند در بسیاری از موارد باعث بهبود انها شود.

در نهایت، اپلیکیشن های CRM یکی از بهترین راه حل هایی هستند که کسب و کارهای کوچک و متوسط را قادر می سازند تا به یک مرکزی که همه اطلاعات مدیریتی سازمانی را در بر می گیرد دسترسی داشته باشند. با توجه به امکانات و قابلیت‌های ارائه شده توسط این ابزار، سازمان ها می توانند فعالیت هایشان را بهبود بخشید و با بهره وری بیشتر و اجتناب از وسوسه های بیشتری، در بازار بهتر عمل کنند.