تحلیل داده ها با استفاده از اپلیکیشن CRM

CRM چیست؟

CRM مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم با تحلیل داده ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان و نگهداری و افزایش رضایت آنها استفاده می شود. با استفاده از یک سیستم CRM تحت سرور یا لوکال، شما می توانید اطلاعات مشتری، فعالیت ها، پروژه ها و فروش ها را در یک مکان ذخیره کنید و به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنید.

چرا باید از CRM استفاده کنیم؟

استفاده از CRM به شما کمک می کند تا مشتریان خود را مدیریت کنید و بتوانید با ارتقا کیفیت ارتباط با آنها، بازاریابی خود را تقویت و یا آنرا تسهیل نمایید. سیستم CRM نقش مهمی در ارتباط با مشتری، پشتیبانی، و پیش فروش و فروش شرکت شما عهده دار است و می تواند با افزایش درآمد شرکت شما تاثیر گذار باشد.

تحلیل داده ها با استفاده از اپلیکیشن CRM

با استفاده از نرم افزار CRM می توان تمامی فعالیت های مشتری را در یک پایگاه داده مرکزی ثبت کرده و تاریخچه رابطه با مشتری در دسترس باشد. همچنین اطلاعاتی مانند علایق و نیازهای مشتریان، تاریخچه سفارش، تاریخچه پرداخت و … نیز ثبت می شود.

بررسی داده های موجود در CRM می تواند به شرکت کمک کند تا بهترین رویکرد در ارتباط با مشتری را انتخاب کند. این تحلیل شامل تحلیل قیمت، تحلیل قابلیت پرداخت، تحلیل نقاط قوت و ضعف و … می باشد.

نتایج بررسی داده های CRM می تواند شامل پیشنهاد کالاهای شخصی سازی شده، تهیه گزارشات فروش به مدیران و تقویت برند شرکت باشد.

در دنیای کسب و کار، بررسی داده ها به عنوان یک ابزار بسیار قدرتمند برای بهبود عملکرد سازمان به شدت مورد توجه قرار گرفته است. با استفاده از بررسی داده ها، مدیران می توانند برای تصمیم گیری های آینده اطلاعات مفیدی بدست آورند و بهبودی بیشتری در عملکرد سازمان خود ایجاد کنند. یکی از ابزارهایی که می توانید برای تجزیه و بررسی داده ها استفاده کنید، اپلیکیشن CRM است.

قابلیت های CRM

– مدیریت مشتری: به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان خود ارتباط داشته و به مشتریان خود خدمات مناسبی ارائه کنند.

– تحلیل داده ها: نرم افزار CRM به کاربرانش امکان تحلیل اطلاعات که به دست آورده اند، را می دهد. این تحلیل می تواند برای بهبود رابطه با مشتری و سودآوری در شرکت بسیار کاربردی باشد.

– مدیریت سفارشات: نرم افزار CRM به شرکت ها این امکان را می دهد تا به مدیریت سفارشات خود و بررسی صورت حساب های مشتریان بپردازند.

– شفافیت داده ها: همراه با نرم افزار CRM شرکت ها می توانند با شفافیت بیشتری داده ها و اطلاعات خود را بررسی کنند. این نرم افزار به شرکت های کوچک و بزرگ این امکان را می دهد که با شفافیت در کار خود موفقیت کسب کنند.

تحلیل داده ها

– تحلیل داده های فروش: برای بهبود کسب و کار، شرکت ها باید به دنبال بهبود فروش خود باشند. با استفاده از نرم افزار CRM در تجزیه و تحلیل داده های فروش می توان افراد را بهتر شناخت و راه های بهتری را برای فروش کالاها و خدمات پیشنهاد داد.

– تحلیل داده های مشتری: با استفاده از نرم افزار CRM شرکت ها می توانند با مشتریان خود بسیار کاربردی به دنبال بهبود رابطه خود با آنها بگردند. تحلیل اطلاعات مشتری اطلاعاتی از قبیل پیشنهادهایی که برای مشتریان مناسب است، نیازهای آنها و رویکردهایی را که بهترین نتیجه را به همراه دارند، به شرکت ها ارائه می دهد.

– تحلیل داده های مالی: این نوع از تحلیل اطلاعات به شرکت ها در ارائه پیشنهادات بهتر در زمینه قابلیت پرداخت کمک می کند. تحلیل مقایسات مالی، نکات قوت و ضعف را در روند پرداخت های مشتری برای کسب و کار ارائه می دهد.

– تحلیل نقاط قوت و ضعف: برای به دست آوردن تحلیل های بهتر در ارتباط با مشتری، شرکت ها باید به نقاط قوت و ضعف خود توجه کافی را معطوف کنند. این بررسی داده ها به شرکت ها کمک می کنند تا بهترین رویکرد در ارتباط با مشتری انتخاب کنند.

چطور از CRM برای تحلیل داده ها استفاده کنیم؟

استفاده از CRM برای تحلیل داده ها به دو صورت انجام می شود: تحلیل داده های مشتری و تحلیل داده های فروش.

تحلیل داده های مشتری

تحلیل داده های مشتری شامل بررسی عملکرد مشتریان، تحلیل الگوی خرید، تحلیل بازدید کنندگان و غیره است. با نگاه دقیق به داده های این دسته، شما می توانید الگوی رفتار مشتری را برای بهبود تجربه خریدی که فراهم می کنید، پیدا کنید. از جمله مواردی که می توانید با تحلیل اطلاعات مشتری در CRM بدست آورید، می توان به موارد زیر اشاره کرد:

۱- الگوی خرید: با تحلیل الگوی خرید مشتریان، شما می توانید نقاط قوت و ضعف فروش خود را شناسایی کنید و فرآیند خرید را تا حد امکان ساده تر کنید.

۲- خدمات: با تحلیل میزان استفاده از خدمات و نظرات مشتریان، می توانید به پیدا کردن نواقص در خدمات خود بپردازید و آنها را بهبود بخشید.

۳- تبلیغات: با تحلیل عملکرد تبلیغات و میزان بازدهی آنها، می توانید به پیدا کردن نواقص در تبلیغات خود بپردازید و آنها را بهبود بخشید.

۴- رضایت مشتری: با تحلیل نظرات مشتریان، می توانید به پیدا کردن نواقص در محصول خود بپردازید و آنها را بهبود بخشید و رضایت مشتری را افزایش دهید.

تحلیل داده های فروش

تحلیل داده های فروش شامل بررسی پروسه های فروش، نتایج فروش و درآمد است. با بررسی داده های این دسته، شما می توانید نقاط قوت و ضعف در فروش را شناسایی کنید و راه هایی را برای بهبود فروش پیدا کنید. از جمله مواردی که می توانید با تحلیل اطلاعات فروشی در CRM بدست آورید، می توان به موارد زیر اشاره کرد:

۱- کالاهای پرفروش: با بررسی داده های فروش، می توانید کالاهای پرطرفدار خود را شناسایی کنید و برای افزایش فروش آنها تلاش کنید.

۲- فروش در زمان محدود: با بررسی داده های فروش، می توانید به پیدا کردن زمان‌هایی بازاریابی موثر و فروش بالا بپردازید.

۳- نقاط ضعف: با تحلیل داده های فروش، می توانید به پیدا کردن نواقص در فروش خود بپردازید و راه هایی را برای بهبود آن پیدا کنید.

کلام آخر

با استفاده از نرم افزار CRM، شرکت ها می توانند اطلاعات ارتباط با مشتری را در دسترس دار داشته باشند و با درک بهتری از رفتار مشتری، رویکرد های بهتری را در تعامل با آنها انتخاب کنند. همچنین تحلیل داده های CRM می تواند به شرکت ها کمک کند تا به بهترین رویکرد در ارتباط با مشتری انتخاب کنند و در نتیجه فروش و سودآوری خود را افزایش دهند.

بررسی داده ها با استفاده از CRM به مدیران کسب و کار کمک زیادی می کند تا اطلاعات گسترده و گاها پیچیده را به راحتی تحلیل کنند و با تصمیم های موثر تری، بهبودی در عملکرد سازمان خود به دست آورند. این امکانات هم در اپلیکیشن CRM رایگان تیمت امکان پذیر هست و هم در نرم افزار CRM تحت وب تیم راه. کاربران گرامی میتوانند با مراجعه به صفحه نرم افزار CRM تحت وب تیم راه از امکانات و ویژگی های این نرم افزار مطلع شوند.