استفاده موثر از سیستم CRM

مفهوم CRM چیست و چرا باید از آن استفاده کنیم؟

CRM به معنای “مدیریت رابطه با مشتری” است و با استفاده از ابزارها و روش‌های مدیریتی، ارتباط با مشتریان را بهبود می‌بخشد و از طریق ذخیره و مدیریت اطلاعات مربوط به آنها، این شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا به مشتریان خود بهتر خدمت رسانی کنند و عملکرد خود را ارتقا دهند. استفاده از CRM، نه تنها به کمک بهبود مدیریت رابطه با مشتریان می‌آید، بلکه این ابزار باعث بهبود کارایی و کارآیی شرکت می‌شود. با داشتن یک سیستم CRM و در نتیجه، دسترسی به اطلاعات مشتریان، شرکت‌ها قادر هستند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند، پیگیری منظمی را برای رفع مشکلات و نیازهای مشتریان برقرار کنند و درنتیجه قطعات درآمدی خود را نیز افزایش دهند.

چگونه یک سیستم CRM را انتخاب کنیم؟

قبل از انتخاب سیستم CRM، باید نیازهای شرکت خود را مشخص کنید. این شامل تعداد کاربران، بودجه و قابلیت‌های مورد نیاز است. علاوه بر این، باید از نظر امنیت، تصدیق و گواهی‌نامه های امنیتی بررسی شود. در نهایت، تحقیق در مورد تجربیات بقیه کاربران و شناخت دقیق از محصولی که قصد خریداری آن را دارید سودآوری بیشتری را برای شما به همراه خواهد داشت.

۱. شروع با بررسی هدف از استفاده از سیستم CRM

در ابتدا بهتر است که بررسی شود که هدف از استفاده از سیستم CRM چیست. بر اساس این هدف، می‌توان به عنوان یک کسب و کار، انتخاب بهتری از CRM داشت و از قابلیت‌های آن برای حل مشکلات، بهبود پاسخگویی و افزایش فروش به شیوه بهتری استفاده کرد.

۲. تعیین نقاط قوت و ضعف کسب و کار

یکی از مهمترین قابلیت‌های سیستم CRM استفاده از آن برای تشخیص نقاط قوت و ضعف کسب و کار است. با استفاده از این سیستم، می‌توانید بر روی نقاط ضعف خود تمرکز کنید و در نتیجه کارایی کسب و کار خود را بهبود دهید. به عنوان مثال، با مشاهده نوع مشتریانی که بیشتر به شما مراجعه می‌کنند، می‌توانید تمرکز بیشتری روی تبلیغات و فروش بر روی این نوع مشتری داشته باشید و با توجه به نقاط ضعف خود، برنامه‌ریزی برای بهبود این نقاط ضعف انجام دهید.

نحوه استفاده از یک سیستم CRM در مدیریت فروش و بازاریابی

زمانی که یک مشتری جدید با شما تماس می‌گیرد، مسئول فروش شما باید اطلاعات مورد نیاز را وارد سیستم CRM کند. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، ایمیل و هرگونه مورد دیگری است. سپس از طریق CRM، فروشنده باید اطلاعات کامل مشتری، محصولاتی که در کارنامه مشتری ثبت شده و مراحل روابط قبلی را بررسی کند. این موضوع به شما کمک می‌کند که در فروش، کاملا موفق باشید.

نحوه استفاده از یک سیستم CRM در فرآیند خدمات مشتری

یک سیستم CRM برای خدمات مشتری بسیار مفید است. اگر یک مشتری با شما تماس گرفته و نیاز به حل مشکل خود دارد، شما باید اطلاعات لازم مشتری را وارد سیستم CRM کنید. سپس باید مشکلات و موارد قبلی را بررسی کرده و از نظر فنی مهارت‌های لازم برای حل مشکل را بررسی کنید، سپس با مشتری تماس بگیرید و روی رفع مشکل کار کنید.

چگونه از تحلیل داده‌ها در یک سیستم CRM بهره ببریم؟

بهبود سیستم با تحلیل نتایج بدون شک مقرون به صرفه است. با دسترسی به داده‌های CRM، شما می‌توانید شماره‌ها و اطلاعات تعامل با مشتریان خود را بررسی کرده و در این میان علل نقویت، پاسخ‌های موفق، مشکلات شناسایی و البته تقاضای مشتریان خود برای کسب و کار خود در فروش افزوده شده و برنامه‌ریزی مناسب برای پویایی کسب و کار خود را تعیین کنید.

نحوه استفاده از ابزارهای اتوماسیون در یک سیستم CRM

یکی از فواید استفاده از یک سیستم CRM، اتوماسیون پروسه‌های دیگر آن است. با استفاده از ابزارهای نظیر ایمیل‌های خودکار، بسته‌های ارسال ایمیل، خطوط تولیدشده بصورت خودکار، پاسخ‌های هوشمند و غیره، کارهای روزمره را به راحتی انجام دهید.

۱. بهبود تعامل با مشتریان

سیستم CRM می‌تواند به افزایش ارتباط با مشتریان کمک کند. با استفاده از این سیستم، می‌توانید به شیوه بهتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و در نتیجه، به کاهش تعداد مشتریانی که به دلیل ناکارآمدی در فرآیند خدمات، از شما دور می‌شوند، دست یابید. از دیگر قابلیت‌های CRM می‌توان به دسترسی به اطلاعاتی مانند تاریخچه خرید، تماس، ایمیل و … اشاره کرد که به شیوه بهتری می‌توانید با مشتریان خود در ارتباط باشید.

۲. بهبود خدمات پس از فروش

بخش خدمات پس از فروش، یکی از قسمت‌های حیاتی هر کسب و کار است. با استفاده از سیستم CRM، می‌توانید برای مشتریان خود به شیوه بهتری خدمات پس از فروش ارائه دهید. با دسترسی به اطلاعاتی مانند تاریخچه مشتری، فروش و محصولات خریداری شده، می‌توانید به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهید و سطح رضایت آنها را افزایش دهید.

۳. بهینه‌سازی فرآیند فروش

یکی از مزایای سیستم CRM، بهینه‌سازی فرآیند فروش است. با دسترسی به اطلاعاتی مانند تاریخچه خرید و علاقه‌مندی‌های مشتریان، می‌توانید به شیوه بهتری به نیازها و تمایلات مشتریان پاسخ دهید و در نتیجه، فرآیند فروش را بهبود بخشید.

بررسی بخشی از حذف خودکار و مدیریت دستی در یک سیستم CRM

استفاده از تکنولوژی حذف خودکار و مدیریت دستی در یک سیستم CRM بسیار مهم است. بسیاری از شرکت‌ها این امکان را فراهم می‌آورند که تعداد زیادی از کارها و وظایف خودکار (مانند ارسال پیامک، ایمیل اتوماتیک و …) را برای فعالیت‌هایی که نیاز به بررسی دستی دارند جایگزین کنند تا به صرفه‌جویی در زمان و هزینه بپردازند.

آموزش کارمندان در استفاده از سیستم CRM

امروزه، اغلب سازمان ها از سیستم CRM استفاده می کنند، اما کارمندانی که این سیستم را استفاده می کنند نیاز به آموزش کامل دارند. شما باید از پشتیبانی CRM استفاده کنید یا دوره های آموزشی برای کارکنانتان تدارک دهید تا بهینه کار کنند و برای خدمات مشتری شما به شکل بهتری همکاری کنند.

در نتیجه، استفاده از یک اپلیکیشن CRM برای همه شرکت‌ها بسیار مهم است و شاید سریعا حضور نداشتن یک سیستم CRM برای شرکت شما عامل مهمی در کاهش و ضعیف شدن رقابت‌پذیری سازمان باشد. بهتر است هم اکنون با توجه به نیاز‌های شرکت، پنل مشاورین و تجربه کاربران موجود، به دنبال یافتن راه‌حل مناسب برای سازمان خود باشید.

در کل، استفاده بهینه از برنامه CRM می‌تواند به کسب و کار شما کمک کند تا بهبود یابد و تعامل بهتری با مشتریان خود برقرار کند. از این به بعد، تلاش کنید بر روی چندین نحوه استفاده از اپلیکیشن CRM تمرکز کنید تا به نتایج بهتری دست یابید. همچنین شما میتوانید با مراجعه به صفحه دانلود نرم افزار CRM رایگان تیمت از خدمات CRM تیمت به صورت رایگان بهرمند شوید