استراتژی CRM موبایل برای کسب و کارها

چرا کسب و کار شما به یک استراتژی CRM موبایل نیاز دارد؟

استفاده از تلفن همراه به سرعت در حال رشد است و تیم‌ های فروش در سراسر جهان در میدان ملاقات با مشتریان بالقوه حضور دارند. به همین دلیل، هر دو دستگاه تلفن همراه و نیروی فروش تلفن همراه ادغام شده اند تا تبدیل به CRM موبایل شوند.

در این مطلب، به رشد استفاده از موبایل در سال‌های اخیر و اینکه چرا باید یک استراتژی CRM موبایل را در کسب‌ و کار خود بپذیرید و چگونه با CRM موبایل شروع به کار کنید را شرح می دهیم.

استراتژی CRM موبایل چیست؟

CRM موبایل یا مدیریت ارتباط با مشتری سیار ، ابزاری است که برای دستگاه‌ های سیار از جمله تلفن همراه و تبلت، در غالب اپلیکیشن طراحی شده است. با اتصال به CRM سیار، شما به تیم فروش خود امکان دسترسی به داده‌ های مشتری را از طریق یک برنامه CRM سیار یا از طریق مرورگر مبتنی بر وب با CRM ابری که در مطالب پیشین به آن ذکر شده است، می‌دهید. یکی از مزایای کلیدی استفاده از CRM سیار، این است که باعث می‌شود نیروی فروش شما بتواند در زمان واقعی به داده‌ها دسترسی پیدا کند در حالی که در میدان با مشتریان و احتمالاً مشتریان جدید ملاقات می‌کند.

رشد استفاده از موبایل و اپلیکیشن ها و پدیدار شدن استراتژی CRM

(تا سال ۲۰۱۴ ، استفاده از اینترنت سیار باید جای استفاده از اینترنت رومیزی را بگیرد) این پیام کلیدی است که در مارس ۲۰۱۱ توسط مایکروسافت تگ در یک اینفوگرافیک منتشر شد. ترافیک یا میزان ورودی داده از دستگاه‌ های سیار به طور مداوم در حال رشد است و در واقع، ترافیک سیار در سالهای متمادی فوق العاده سریعتر بوده  که در برخی مناطق، مانند هند به اندازه‌ ای رشد کرده است که قبل از رشد ترافیک رومیزی قرار گرفته است.

یکی از نتیجه‌ های کلیدی گزارش روند اینترنتی ارائه شده توسط مری میکر این است که ۱۳ درصد از ترافیک اینترنتی از طریق دستگاه‌ های سیار انجام می‌ شود که این عدد در سال ۲۰۱۱، ۴ درصد و در سال ۲۰۰۹، ۱ درصد بوده و افزایش یافته است.

همانطور که رشد استفاده از دستگاه‌ های سیار ادامه می‌ یابد و سازمان‌ ها در رابطه با شرایط کاری کارکنان خود انعطاف‌ پذیرتر می‌ شوند، برنامه‌ های رایانه رومیزی سنتی مانند نرم‌افزار CRM به فضای سیار منتقل می‌ شوند. داشتن یک استراتژی سیار دیگر اختیاری نیست و به سرعت به یک ضرورت تبدیل می‌ شود.

نرخ پذیرش CRM موبایل

تحقیقاتی که توسط مؤسسه  (Forrester Research) در سال ۲۰۰۸ انجام شده، نشان داد که ۵۰ درصد از شرکت‌ های بزرگ و بیش از ۴۰ درصد از شرکت‌ های کوچک و متوسط در حال اجرا، راه‌اندازی یا استفاده از برنامه‌ ها و اپلیکیشن های تلفن هوشمند برای اتوماسیون نیروی فروش بودند. در پایان سال ۲۰۱۲، مجله فوربز اعلام کرد که در فروشگاه برنامه‌ های Apple App Store 110 برنامه CRM و در فروشگاه برنامه‌ های Android App Store 47 برنامه CRM وجود دارد.

گروه (Gartner) توقع رشد استثنایی ۵۰۰ درصدی برای CRM سیار تا سال ۲۰۱۴ را پیش‌ بینی می‌ کند. برای مقایسه، افزایش استفاده از دستگاه‌ های سیار یا موبایل ها در بازه زمانی بین دسامبر ۲۰۱۰ و نوامبر ۲۰۱۲، ۲۲۵ درصد بوده است.

در واقع، تحقیقاتی در اروپا نشان داد که کمتر از ۳۴ درصد شرکت‌ ها سیستم CRM موبایل و سیار را پیاده‌ سازی کرده‌ اند.

شروع کار با CRM موبایل

قبل از شروع پیاده‌سازی CRM سیار خود، مهم است که اهداف خود را در مورد آنچه که می‌ خواهید با داشتن CRM سیار بدست آورید و نیازهای نیروی کارتان برای بهره‌ برداری از دسترسی به داده‌ های زمان واقعی تعریف کنید.

با ادامه رشد استفاده از موبایل و انعطاف‌ پذیری بیشتر سازمان‌ ها در زمینه شرایط کاری کارمندان خود، نرم‌افزارهای رایانه رومیزی سنتی مانند CRM به فضای سیار منتقل می‌ شوند. داشتن استراتژی سیار دیگر اختیاری نیست و به سرعت به یک ضرورت تبدیل می‌ شود.

سه حوزه بسیار مهمی که قبل از راه‌ اندازی باید به آنها بپردازید، در زیر آمده است :

۱. حمایت داخلی

قبل از اینکه یک برنامه CRM را پیاده‌ سازی کنید، مهم است که حمایت داخلی را از نیروی فروش بدست آورید. تیم‌ های فروش شما کسانی هستند که روزانه از اپلیکیشن های متنوع تلفن هوشمند استفاده می‌ کنند و برای بدست آوردن حمایت آنها، باید آموزش‌ های داخلی گسترده‌ ای را در مورد استفاده از برنامه CRM ارائه دهید، از جمله راهنمای کاربری و برنامه‌ های آموزشی، همچنین باید مزایای کلیدی آنچه با استفاده از اپلیکیشن CRM می‌ توانند در فرایند فروش خود دست یابند را توضیح دهید.

۲. ارائه دستگاه

مردم دوست دارند در فضای دیجیتال، برخی خدمات را به صورت رایگان دریافت کنند و یکی از آسان‌ترین راه‌ ها برای تشویق تیم فروش خود به بهره‌ برداری از CRM موبایل، تقدیم کردن دستگاه خود و اپلیکیشن رایگان CRM را برای ترغیب آنهاست. اگرچه بیشتر برنامه‌ های CRM موبایل توسط iOS ، اندروید و بلک‌ بری پشتیبانی می‌شوند، اما قبل از ارائه به تیم فروشتان، حتماً با تامین کننده بررسی کنید.

۳. قابلیت استفاده از اپلیکیشن CRM

تیم فروش شما به برخی از تمام قابلیت‌ های برنامه CRM موبایل خود نیاز دارند. با ارائه دسترسی به عملکردهای اساسی که تیم‌ ها روزانه استفاده می‌کنند، شروع کنید. به عنوان مثال، نوشتن و ارسال ایمیل یا اس ام اس، برنامه‌ ریزی جلسه و یا به‌ روزرسانی اطلاعات تماس .

شیوه نامه اپلیکیشن CRM موبایل تیمت

علاوه بر افزایش بهره‌ وری و اهمیتی که برای استراتژی CRM شما وجود دارد، تعدادی مزیت کلیدی دیگر نیز در پذیرش استراتژی CRM موبایل توسط تیمت به کسب و کارها ارائه می شود. در زیر چند مورد از اصول و مراحل مهم در این شیوه‌ نامه را بررسی خواهیم کرد:

 تعریف هدف و استراتژی

قبل از شروع به استفاده از اپلیکیشن CRM، باید هدف و استراتژی فروش خود را مشخص کنید. بررسی نیازها و اهداف کسب‌ و کارتان و تعیین اینکه CRM چگونه می‌ تواند به دستیابی به این اهداف کمک کند، بسیار مهم است.

انتخاب و پیاده‌سازی مناسب

بر اساس نیازها و مشخصات کسب‌ و کارتان، مناسب‌ ترین اپلیکیشن CRM را انتخاب کنید و آن را به درستی پیاده‌ سازی کنید. این شامل نصب و پیکربندی، تنظیمات سفارشی، و ارتباط با سایر سیستم‌ ها و ابزارهای موجود در سازمانتان است. تیمت نمونه ای جامع از CRM موبایل برای تمامی کسب کارها است زیرا که طراحی آن به صورت کراس پلتفرم، قابلیت اجرایی در تمام دستگاه ها را دارد و کسب و کار ها می توانند از آن به صورت رایگان بهره مند شوند.

آموزش کاربران

برای استفاده موثر از اپلیکیشن CRM، باید کاربران را آموزش دهید. ارائه دوره‌ های آموزشی و راهنماهای کاربری، برگزاری جلسات آموزشی و توضیح کارکردها و قابلیت‌ های اپلیکیشن تیمت به کاربران، امکان استفاده بهینه از CRM را فراهم می‌ کند.

انتقال داده‌ ها

در صورتی که از یک سیستم CRM قبلی استفاده می‌ کرده‌اید ، باید داده‌ های موجود را به اپلیکیشن جدید منتقل کنید. این شامل انتقال مشتریان، مخاطبان، سابقه تعاملات و سایر اطلاعات مرتبط است.

ارزیابی و بهبود مستمر

پس از پیاده‌سازی، باید عملکرد و استفاده از اپلیکیشن CRM را مورد ارزیابی قرار دهید. با جمع‌ آوری بازخوردهای کاربران و ارزیابی عمومی عملکرد CRM، می‌ توانید نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید و بهبود های لازم را اعمال کنید. ممکن است نیاز باشد فرآیندها و رویه‌ های کسب‌ و کار را با توجه به تجربه استفاده از CRM تغییر دهید.

امنیت و حفاظت اطلاعات

در استفاده از اپلیکیشن CRM، حفاظت از اطلاعات مشتریان و داده‌ های حساس بسیار مهم است. اطمینان حاصل کنید که اپلیکیشن از استانداردهای امنیتی مناسب استفاده می‌ کند و اقدامات لازم برای حفاظت از اطلاعات را بررسی و اعمال کنید.

گزارش گیری و تحلیل

یکی از مزایای استفاده از اپلیکیشن CRM، دسترسی به گزارشات و تحلیل‌ های دقیق است. بهره‌ برداری از امکانات گزارش‌ گیری و تحلیلی اپلیکیشن تیمت، به شما کمک می‌ کند تا عملکرد فروش و بازاریابی خود را بررسی و بهبود بخشید.

تکامل و ارتقاء

با گذشت زمان و تغییر نیازها و فرآیندهای کسب‌ و کار، اپلیکیشن CRM نیز باید ارتقا پیدا کند. پکیج های تیمت به شما این امکان را می دهند تا با تغییرات در سازمان و محیط کسب‌ و کارها، اپلیکیشن رد راستای تکامل فرایندها به‌روزرسانی شده تا همچنان مطابق با نیازهای شما باشد.

با رعایت این مراحل و اصول در استفاده از اپلیکیشن CRM تیمت، می‌ توانید بهبود و بهره‌ وری در فرآیندهای کسب‌ و کار خود را تجربه کنید و روابط با مشتریان را بهبود بخشید.