نرم افزار CRM در شرکت های بازرگانی

کاربرد نرم افزار CRM برای شرکت های بازرگانی

نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای شرکت های بازرگانی دارای کاربردهای متعددی است. از آنجایی که این شرکت ها به عنوان یک شرکت تجاری فعالیت می کنند و هدف آن ها خرید و فروش کالاها و خدمات است، فرایندهای کاری در فضای دیجیتال امکان پذیر شده و جریان های کاری شکل دیگری به خود گرفته و نیاز به نرم افزار CRM جدی تر به نظر می رسد.

در فرایندهای مختلف این نوع از شرکت ها جریان مخصوصی از CRM پدیدار میشود که قدم به قدم به یکدیگر مرتبط و به پیشرفت مرحله بعدی کمک خواهند کرد. مراحلی که با CRM دخیل میشوند عبارتند از:

تامین و توزیع محصولات 

اولین فعالیت شرکت بازرگانی، تأمین محصولات است. این شرکت‌ها می توانند محصولات را به صورت مستقیم از تولید کنندگان یا تأمین کنندگان خریداری کرده و در بخش مدیریت انبار محصولات در CRM اختصاصی خود وارد کرده و آمار ریز جزییات آن قابل رویت است.

به علاوه شرکت بازرگانی مسئولیت توزیع محصولات را نیز برعهده دارد. این شامل حمل و نقل، انبارداری و توزیع محصولات به مشتریان است که در CRM برای رصد دقیق تر می توان تمام این فرایند ها را شخصی سازی نمود.

خرید و فروش

شرکت های بازرگانی، فعالیت های بازاریابی کالاها و خدمات خود را در نرم افزار CRM ثبت می کنند  تا محصولات خود را به مشتریان به فروش برسانند. این شامل تحقیقات بازار، ارتباط با مشتریان و تبلیغات است.

بعد از تامین محصولات و بازاریابی، شرکت بازرگانی محصولات را خریداری و آنها را به صورت عمده یا تک فروشی به مشتریان خود می فروشد. شرکت ها می توانند به صورت مستقیم به مشتریان خود و یا از طریق واسطه ها به مقصد نهایی، محصول را بفروشند.

خدمات پس از فروش

این مرحله از اصلی ترین خدمات حول محور فروش است که در المان های مشتری مداری قید شده و نقطه قوت هر شرکتی که در حال آماده سازی اطلاعات مشتریان و خدمات پس از فروش به کمک نرم افزار CRM است. شرکت بازرگانی چندین خدمات پس از فروش را نیز ارائه می دهند. این شامل خدمات فنی، تعمیر و نگهداری، تأمین قطعات یدکی و مشاوره می شود. این خدمات به مشتریان کمک می کند تا محصولات را به طور مطلوب استفاده کنند و مشکلات خود را حل کنند.

مدیریت مالی متصل به CRM

شرکت بازرگانی نقش مهمی در مدیریت مالی و مالیات دارد. این شامل مدیریت فعالیت های مالی، آمار و گزارشدهی مالی، مدیریت مالیات و بودجه را شامل می شود. با اتصال نرم افزار های حسابداری به نرم افزار CRM ، شرکت ها می توانند گزارش دقیق تری در جهت تسهیل در گزارشات رفتار کنند.

رقابت در فروش

شرکت های بازرگانی در یک بازار رقابتی فعالیت می کنند و تلاش بر آن است تا با رقبای خود رقابت کند. این شامل تحلیل رقابتی، تعیین قیمت مناسب، مدیریت ریسک و استراتژی های بازاریابی برای افزایش سهم بازار است. نقش CRM در این مرحله پر رنگ می شود و شما با داشتن یک دیتای جامع و ریز اطلاعات تامین کنندگان و مشتریان، در این بازار پر رقابت، فعالیتی هوشمندانه از خود به بازار ارائه دهند.

مهم ترین هدف یک شرکت بازرگانی کسب سود است. برای دستیابی به این هدف، شرکت ها باید نیازها و خواسته های مشتریان را با CRM شناسایی کرده و محصولات و خدمات متناسب با آنها را ارائه دهند.

در زیر برخی از کاربردهای نرم افزار CRM برای شرکت های بازرگانی آورده شده است :

۱. مدیریت مشتریان: نرم افزار CRM به شرکت های بازرگانی کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در یک مکان مرکزی جمع آوری کنند و به آنها اجازه دهند تا به سادگی اطلاعاتی مانند تماس ها، قرار ملاقات ها، درخواست ها و تاریخچه خرید مشتریان را دنبال کنند. این اطلاعات به شرکت ها کمک می کنند تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه کنند و روابط خود را با آنها بهبود بخشند.

۲. ارتباط با مشتریان: نرم افزار CRM به شرکت ها کمک می کند تا روابط خود با مشتریان را بهبود بخشند. با استفاده از این نرم افزار، شرکت ها می توانند برنامه های ارتباطی متنوعی با مشتریان خود را اجرا کنند، مانند ارسال پیام های ایمیل، ارسال پیام های متنی، ایجاد پیام های اتوماتیک و تعیین وقت قرارهای تلفنی. این کار باعث می شود تا ارتباط با مشتریان تقویت شود و به تعداد بیشتری مشتری دسترسی پیدا کند.

۳. پیگیری فروش: شرکت های بازرگانی می توانند با استفاده از نرم افزار CRM وضعیت فروش خود را پیگیری کنند. آنها می توانند اطلاعاتی مانند پیشنهاد های فروش، وضعیت پیشنهادات، برنامه های تعامل با مشتریان و نتایج فروش را در نرم افزار ثبت کنند. اینکار به شرکت ها کمک می کند تا بتوانند کسب و کار خود را بهینه سازی کنند و فروش خود را افزایش دهند.

۴. تجزیه و تحلیل داده ها: نرم افزار CRM به شرکت ها امکان می دهد تا داده های جمع آوری شده را تجزیه و تحلیل کنند و از آنها برای تصمیم گیری استفاده کنند. شرکت ها می توانند میزان فروش، بازدهی کمپین ها، عملکرد مشتریان و داده های دیگر را در نرم افزار CRM مشاهده کنند و بر اساس این اطلاعات تصمیم های بهتری بگیرند.

این تنها برخی از کاربردهای نرم افزار CRM برای شرکت های بازرگانی هستند. این نرم افزارها می توانند به صورت سفارشی برای نیازهای خاص هر شرکت تنظیم شوند و از ظاهر لوگو و جدول ها هماهنگ با آنها می تواند استفاده شود.

راهکارهای خلاقانه فروش CRM تیمت برای شرکت های بازرگانی

یک ایده فروش برای شرکت های بازرگانی می تواند ایجاد یک پلتفرم آنلاین برای تبادل و فروش محصولات و خدمات باشد. این پلتفرم می تواند شامل فروشگاه های آنلاین مختلف با دسته بندی های وسیع و متنوعی باشد، که شرکت ها می توانند محصولات خود را در آن قرار دهند و به مشتریان خود عرضه کنند. با نصب این پلتفرم، شرکت ها می توانند کالاهای خود را به صورت آنلاین به مشتریان مختلف، حتی در سراسر جهان، بفروشند و بازاریابی بیشتری برای محصولات خود داشته باشند. این پلتفرم می تواند به شرکت ها کمک کند تا به مشتریان جدید دسترسی داشته باشند و به سرعت و به راحتی رشد کنند. در عین حال، مشتریان نیز می توانند از این پلتفرم برای خرید انواع محصولات دلخواه خود استفاده کنند و از انتخاب و مقایسه آسان قیمت و کیفیت بین محصولات مختلف بهره مند شوند. این ایده فروش باعث تقویت ارتباطات بین شرکت ها و مشتریان می شود و می تواند به افزایش فروش و سود شرکت ها کمک کند.

CRM تیمت به عنوان گسترش دهنده فناوری ابری آماده میزبانی از کسب و کار ها در جهت گسترش فضای فروششان است و در تمامی ابعاد مختلف فروش می تواند کلیه خدمات را به تمامی شرکت های بازرگانی عرضه نماید.